中国建设银行安徽省分行关于2026年裕农通外包项目征集公告
- 2026-03-04
项目名称: 中国建设银行安徽省分行关于2026年裕农通外包项目征集公告
招标公司: 中国建设银行股份有限公司安徽省分行
采购标的物: 裕农通外包项目
项目地区：安徽 合肥
根据业务发展需要，中国建设银行安徽省分行现公开征集 关于 2026年裕农通外包 候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求见附件。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至 2026年3月11日17：00 止。
三、报名资格要求
（一）基本资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
6.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。
7.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
（ 1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（ 2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（ 3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
8.本项目（不）接受联合体报名申请。
9.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
（二）特定资格要求
1.供应商须工商注册成立且稳定经营一年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相一致。
2.供应商近三年须具有至少1项与合同（含框架协议）金额在10万元及以上的裕农通外包 或 商户外包服务案例，提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
3. 投标人在安徽省内具有本地化服务能力，在安徽省内注册或设立分公司，或者在安徽省内具有本地化服务点，提供相关证明材料。（须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
4. 投标人不得为同一地区其他银行业金融机构提供同类外包服务，投标人应提供相关 承诺函 。（须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
四、报名所需材料
1.《采购参与意向反馈函》扫描件。
五、报名步骤
1.未注册的供应商须在龙集采平台上注册（），注册时须对 企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。 注册成功后方能报名（后台审核一般需三个工作日，请妥善安排注册时间，避免错过报名时间，如需加急，请拨打全国统一咨询热线 400-918-1908）。
2.已注册供应商须查看公司信息是否需要更新，如需更新请在“基础管理-信息维护”中维护企业信息（包括 财务报表、案例信息、资质信息、基本信息、联系信息 等内容）。
注意：龙集采系统注册及操作问题可查看网站 “供应商指南”，或拨打全国统一咨询热线为400-918-1908（周一至周五9：00—18:00）。
3.请认真评估采购需求，确认能够完全满足采购需求后， 点击 龙集采首页 —供应商征集—中国建设银行安徽省分行关于 2026年裕农通外包采购 供应商征集公告 下方 “征集报名” 进行 报名 ，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
4.供应商提交报名后，可以选择“采购业务”菜单查看是否已完成报名。
重点提示：如龙集采系统中的企业重要信息缺失或未更新（如最近年度的财务报表、案例信息、资质信息等），可能会影响投标资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。 如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
2.报名参与不代表成为候选供应商。待报名结束后，我行将启动行内审核及审批流程择优选取。如审核通过并纳入候选供应商名单的，我行后续将在龙集采系统内向候选供应商发送邀请函（时间一般在报名截止后2周以上），请联系人保持手机畅通以接收通知短信；对未纳入候选供应商的不予通知。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
6.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。
7.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（）、金采网（）、中国招标投标公共服务平台（）、安徽省招标投标信息网（/），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七、联系方式
1.需求描述不清晰，与市场情况不符等需求类问题：
王经理联系电话： 查看完整信息（需求部门）
许经理联系电话： 查看完整信息（采购经理）
2.供应商资质、报名材料问题：
张经理联系电话： 查看完整信息（供应商管理）
中国建设银行股份有限公司安徽省分行
2026年3月4日
裕农通服务采购需求主要内容
一、投标人资格条件
（一）基本资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
6.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。
7.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
（ 1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（ 2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（ 3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
8.本项目（不）接受联合体报名申请。
9.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。
（二）特定资格要求
1.供应商须工商注册成立且稳定经营一年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相一致。
2 .供应商近三年须具有至少1项与合同（含框架协议）金额在 10 万元及以上的 裕农通外包 或 商户外包服务案例， 提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
3. 投标人在安徽省内具有本地化服务能力，在安徽省内注册或设立分公司，或者在安徽省内具有本地化服务点，提供相关证明材料。 （须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
4 . 投标人不得为同一地区其他银行业金融机构提供同类外包服务 ， 投标人应提供相关 承诺函 。 （须上传至龙集采平台 “资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）
二、服务品类，即本次采购服务的所属的商品品类。
基础巡点及促活；有机具服务点维护，包括：机具安装及开通辅导、回访激活、机具开机在线、业务辅导等；综合贡献度服务点提升（星级、旗舰）；辅助总分行专项活动宣传推广；辅助乡村业务需求收集等。
三、服务内容，包括每项服务的具体内容。
（一）基础巡点、促活
辅助县支行及网点开展服务站点拓展，配套设施和物料安装布放、维护升级、清理回收，辅助服务站点开展经营，辅导交易活跃、促活达标等工作；定期开展 “裕农通”服务站点巡查，及时响应业主需求、发现问题、解决问题。
（二）有机具服务点维护
辅助县支行及网点开展机具安装、存量维护等。具体包括：协助安装机具、升级机具；指导业主使用设备、提升存量机具开机率；了解存量机具设备是否存在，能否正常使用及运行状况。
（三）综合贡献度服务点提升
协助分支行及网点发挥服务点渠道作用，协助服务店业主做好经营管理，提升服务点获客能力，带动客户、存款、贷款等金融效益提升，提升为综合贡献度星级或旗舰服务点。
（四）辅助总分行活动宣传推广
辅助服务点参与总行开展的数字化营销活动，协助服务点业主做好宣传、邀约等工作，负责活动的方案策划、前期宣传、组织推动、客户邀约、现场布置、开场预热等工作，助力分支行共同在活动现场营销推广我行各类产品及服务，促进业主、客户达标，提升服务点整体质效。
（五）辅助县域乡村业务需求收集
辅助县支行及网点做好服务点触达，协助县支行及网点收集乡村业务需求并成功转化，如新客拓展、客管家连接、贷款需求收集等。
四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等
外包服务供应商及管理层无不良行为记录，符合我行客户身份识别管理要求，不存在我行反洗钱客户身份识别管理制度规定的禁止准入情形或停止业务关系的情形，近 3年来未发生重大投诉、声誉风险等事件。项目负责人应具备丰富的类似项目管理经验，特别是在类似项目中的成功案例。拥有稳定的专业人员队伍，应具备满足开展业务经营组织架构、人员规模、完善的服务体系和服务支持能力。在安徽本地有能够承担外包服务的人员团队，具有团队管理的专业人员。
五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。
项目进度计划安排应明确项目的关键路径和预期完成时间，实施严格的进度控制，通过定期的进度评估和调整，确保项目按计划推进；在项目启动阶段，通过详细的需求分析确保方案与客户的实际需求高度契合；方案应经过全面的审核，确保其合理性和可操作性；应建立完善的质量管理体系，明确质量目标和要求，制定质量管理措施；确保项目在每个阶段都符合质量标准；应制定应急响应措施和预案，以应对项目执行过程中可能出现的突发问题；建立应急响应组和领导团队，确保在紧急情况下能够迅速做出响应；定期进行应急演练和培训，提高团队成员的应急处理能力和协作效率；严格遵守相关法律法规，确保客户信息的保密性；实施严格的信息安全管理制度，包括物理、技术和管理措施，防止未经授权的访问、使用或泄露客户信息；要求所有员工签署保密协议，并定期进行保密教育和培训；在项目交付时，按照验收标准进行严格的检查和测试，确保服务质量满足我行要求。
六、服务数量要求，包括采购服务数量及在各使用机构拟分配数量等。
在服务过程中，供应商须按照时序进度推进服务，确保业务发展满足行方数量及进度要求。
1.供应商配置的人员数量应能满足招标人营销服务计划需求，并应保证团队人员相对稳定。
2.供应商全面负责联合推广人员的招聘考核、劳动合同管理、劳动纠纷处理，以及涉及劳动关系管理的所有事宜。与联合推广人员的劳动关系应符合《劳动合同法》及相关法律法规规定。
3.供应商应规范服务外包服务供应商派出人员的着装、工牌等，与行内员工进行明显区分，避免混淆。
4.供应商每10-20名外包人员，应设置1名专职管理人员，负责外包人员的培训、管理。另每家供应商须明确1名人员，负责与省分行日常沟通协调，并定期向省分行汇报工作进展情况。
5.供应商应遵守甲方各项制度，保护甲方技术和商业秘密，对甲方的客户信息有保密的义务，不得丢失和外传，未经招标人允许不得复制、传播。
七、服务供应安排，包括时间要求、地点要求、服务过程中产生的费用问题及处理意见。
1．考核评估机制。外包服务供应商服务结果的验收以各行签字工作量表为准。合同期间，省分行将对供应商履约情况按季进行考核评估。评估内容包括业绩完成情况、辅助营销情况、人员配置情况等。
2．日常管理约束机制。因外包服务供应商未遵守行内规定或服务不到位，造成客户严重不满，引起客户投诉的，经查实后，由二级分行核实情况、出具情况说明，在费用结算时，从应付外包费用中扣减相关费用；各区域应配备足够的外包人员，原则上每120个服务点应该配置1名业务人员，各县域地区（服务点不少于60个）应至少配备1名业务人员。
3.退出机制。外包服务供应商出现严重服务质量问题或出现不能完成基本任务的情况，省分行根据情况，终止外包服务供应商在相应区域的外包服务合作。具体情况有：
（ 1）因监管政策或我行经营管理要求改变而导致业务不能继续实行外包。
（ 2）外包服务供应商经营条件发生变化，无法继续提供符合标准的服务。
（ 3）外包服务供应商合同履行期间发生重大事故或案件，对建设银行声誉造成严重不利影响。
（ 4）多次出现服务不到位或严重客户投诉，造成恶劣影响的。
（ 5）外包服务供应商无法满足我行对采购服务数量和质量要求的。非行方因素，服务区域某月的月活率低于70%的，我行予以提醒；一个季度的平均月活率低于70%的，我行将对外包服务供应商开展约谈；一年中两个季度出现平均月活率均低于70%的，则该供应商整体退出；外包服务供应商有其他不符合我行经营发展的行为的，约谈整改无效后整体退出。
（ 6）外包服务供应商将我行客户资源转介给第三方。
（ 7）外包服务供应商泄露我行商业秘密、技术秘密和非公开业务及客户信息；
（ 8）其他严重违背服务承诺行为的。
八、款项支付要求，包括分期付款要求、付款方式。
外包服务供应商应能够准确计量完成的工作量，每季度根据实际完成的工作量，各行对照裕农通后台数据及辅助营销管理系统数据，审核后根据协议确定的计费规则和计费标准，计算应支付的外包费用，并将计算表报省分行备案。具体计费规则和计费标准如下：
1基础巡点、促活
“基础巡点”按照当季成功响应远程巡检或者现场巡检的服务站点数量确定，“促活”按照每季度达到季度活跃标准（季度活跃且当季至少发生1笔交易）的服务站点数量确定。
2.有机具服务点维护
其中 “新安装”，以外包协助本年净新增的机具设备数量为参考，“存量维护”按照智慧终端设备（含智慧终端和智能POS）存量维护的实际情况，以机具在线天数（月度平均在线天数至少10天）为参考。
3.综合贡献度服务点提升
外包辅助提升服务点情况，具体星级、旗舰提升标准如下：
（ 1）星级标准：活跃达标，新拓客户15户及以上、45户以下，或App贷款新增150万元以上、450万元以下。
（ 2）旗舰标准：活跃达标，新拓客户45户及以上，或App贷款新增450万元及以上。旗舰点的非量化标准后续总行另行下发。
4.辅助总分行活动宣传推广
按照外包辅助服务点参与总行开展的数字化营销活动为参考， “业主达标”以辅助业主参与活动并达标数量为参考，“客户达标”以辅助客户参与总分行活动并达标。具体达标标准根据总分行活动规则确定。
5.辅助县域乡村业务需求收集。
按照外包辅助依托裕农通平台新客拓展、裕农管家连接、贷款需求收集为参考。
外包服务供应商须统计外包人员到访服务点数量及相关工作量情况，使用 “辅助营销管理系统”或者类似系统领取并处理工单，并将相关记录留存备查。如使用其他业绩统计系统，须于每个季度开始10个工作日内向我行提供相关数据。每季度费用审核确定后由外包服务供应商出具劳务服务费用发票（增值税专用发票），按财务支出流程及时报账支付。
九、售后服务要求。
根据裕农通服务点数量合理的配备人员，在市分行及县支行长期派驻，以满足服务点维护和质量提升计划实施的需要。
保证各项售后服务工作的及时性，避免产生投诉。
外包服务供应商各层级须确定裕农通工作的联系人，并保持和省、市分行保持定期沟通，每月报送工作量完成情况等；
根据业务需要及我行要求，定期对员工进行有针对性的后续培训，并负责对培训效果进行考评。
十、报价要求。
供应商按商品明细项目逐条报报单价价格模式，表格中业务量为预估量，据实结算。
项目
基础巡点、促活
有机具服务点维护
综合价值贡献达标服务点
辅助总分行活动宣传推广
辅助县域乡村业务需求收集
新安装
存量维护
星级
旗舰
业主达标
客户达标
计价单位
元 /个/年
元 /个
元 /个
元 /个
元 /个
元 /个
元 /个
元 /户
业务量
3000
150
2500
1500
300
3700
30000
30000
十一、其他要求。
1.遵守法律法规及监管机构的有关规定，遵守建行相关制度规定，并赔偿因违反相关规定给建行造成的损失。
2.不从事任何转移建行服务点的行为，否则建行有权立即终止合作，并赔偿建行经济损失。
3.保证建行裕农通服务点和持卡人相关信息安全。由于合作方原因导致建行服务点或持卡人信息泄漏的，建行有权立即终止与其合作，并要求赔偿建行、服务点及持卡人的经济损失。
4.合作终止后，有义务协助建行做好后续工作。
5.合作方原因造成我行设备丢失或损坏，由合作方负责按照相同设备购置金额进行赔偿。
6.定期通报外包活动的有关事项、突发事件情况，并配合我行接受银行业监督管理机构的检查。
7.不得将合作业务转包或 变相转包、转让。
8. 本次合同期限建议自 2 026 年 6月 10 日至 2 026 年 1 2 月 3 1 日。
